Profil firmy w Google dla kancelarii krok po kroku

Po co kancelarii profil w Google

Klient wpisuje w wyszukiwarkę swój problem i miasto, na przykład „adwokat spadki Kraków”. Obok zwykłych wyników widzi mapę z kilkoma kancelariami. To miejsce zajmują profile firm w Google. Klient sprawdza tam adres, godziny, opinie i numer telefonu, a potem dzwoni albo przechodzi na stronę.

Profil nie zastąpi strony. Szczegóły specjalizacji, koszt pierwszej porady i sposób współpracy klient sprawdza już u Ciebie na stronie. Dlatego oba miejsca powinny ze sobą współpracować.

Zakładanie, nazwa i adres

Google często zmienia wygląd panelu, dlatego opisuję kroki ogólnie, bez konkretnych menu.

1. Sprawdź, czy profil już istnieje. Wpisz nazwę kancelarii i swoje nazwisko w Mapach Google. Profil mógł powstać automatycznie albo założył go ktoś inny. Wtedy nie twórz drugiego, tylko przejmij istniejący.
2. Użyj konta, do którego masz stały dostęp. Nie zakładaj profilu na prywatny adres pracownika, który kiedyś może odejść.
3. Podaj nazwę z rzeczywistości. Zasady Google każą używać nazwy, którą klienci widzą na szyldzie, papierze firmowym i stronie. Nie dopisuj miasta, specjalizacji ani haseł. Takie dopiski mogą skończyć się zawieszeniem profilu. Jeśli działasz pod marką kancelarii i jesteś w niej jedynym prawnikiem, Google dopuszcza nazwę w formacie „marka: imię i nazwisko”.
4. Ustal adres lub obszar działania. Profil musi wskazywać prawdziwe miejsce, w którym przyjmujesz klientów. Wirtualne biuro się nie kwalifikuje. Jeśli przyjmujesz tylko online lub u klienta, ukryj adres i wskaż obszar działania.
5. Przejdź weryfikację. Google potwierdza, że kancelaria istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Metodę wybiera Google. Postępuj według instrukcji w panelu i nie zmieniaj w tym czasie nazwy ani adresu.

Pełne zasady znajdziesz we wskazówkach Google na temat umieszczania informacji o firmie.

Kategoria i opis

Kategoria

Kategoria główna mówi Google, czym się zajmujesz, i w dużej mierze decyduje, przy jakich wyszukiwaniach pojawi się profil. Wybierz tę, która opisuje Twój zawód, na przykład adwokat albo radca prawny. Nazwy w panelu mogą brzmieć trochę inaczej, więc przejrzyj podpowiedzi. Google zaleca jak najmniej kategorii i jak najbardziej konkretne. Kategoria opisuje rodzaj działalności, a nie pojedyncze usługi ani słowa kluczowe.

Opis

Opis ma limit 750 znaków i nie może zawierać linków. Google prosi, żeby skupić się na samej firmie, a nie na promocjach i cenach. Napisz prostym językiem:

• kto prowadzi kancelarię, z imieniem, nazwiskiem i tytułem zawodowym,
• jakimi sprawami się zajmujesz,
• w jakim mieście przyjmujesz i czy prowadzisz porady online,
• jak umówić pierwszą poradę, na przykład tylko po wcześniejszym kontakcie.

Opis to też informacja o Twoich usługach, więc obowiązują w nim zasady zawodu. Pomiń oceny, obietnice wyniku i porównania z innymi kancelariami. Więcej przykładów znajdziesz w artykule co wolno napisać na stronie kancelarii.

Zdjęcia, godziny i porady online

Dodaj aktualne zdjęcie portretowe, zdjęcie wejścia do budynku i, jeśli masz, sali do spotkań z klientami. Zdjęcie wejścia pomaga trafić osobie, która przychodzi pierwszy raz. Sprawdź każde ujęcie pod kątem tajemnicy zawodowej. Na biurku w tle nie może leżeć teczka z nazwiskiem ani pismo z danymi.

Podaj godziny, w których naprawdę odbierasz telefon lub przyjmujesz klientów. Na święta i urlop ustaw godziny specjalne. Klient, który trafi pod zamknięte drzwi, zacznie znajomość z kancelarią od złego wrażenia.

Jeśli prowadzisz porady online, napisz o tym w opisie. W polu strony internetowej podaj adres swojej strony, a nie profilu w mediach społecznościowych, bo Google nie pozwala na linki przekierowujące gdzie indziej. Na stronie opisz, jak przebiega porada przez wideo lub telefon. Część kategorii pozwala dodać też link do umawiania wizyt.

Opinie klientów

Klient, który porównuje kancelarie, czyta opinie. Zbieraj je zgodnie z zasadami Google i zasadami zawodu.

• Proś bez nacisku i bez korzyści. Google zabrania oferowania rabatów, pieniędzy lub darmowych usług w zamian za opinię oraz zniechęcania do opinii negatywnych. Prośbę możesz wysłać z linkiem lub kodem QR.
• Nie pisz opinii za klientów. Broszura OIRP w Warszawie wprost mówi, że radca prawny nie wystawia sobie opinii i nie zleca tego innym. Fałszywe i kupione opinie są niedozwolone.
• Odpowiadaj bez szczegółów sprawy. Podziękuj, ale nie potwierdzaj, w jakiej sprawie pomagałeś. Przy krytycznej opinii odpowiedz spokojnie i zaproś do kontaktu z kancelarią. Tajemnica zawodowa obowiązuje także w odpowiedzi na opinię.

Adwokat może powołać się na sprawy lub klientów tylko za udokumentowaną zgodą klienta (§ 23 ust. 4 Kodeksu Etyki Adwokackiej). Zasady dotyczące opinii u radców opisuje broszura OIRP w Warszawie, a zasady Google polityka dotycząca fałszywego zaangażowania. Nie jestem prawnikiem i ten artykuł nie jest poradą prawną. W razie wątpliwości zapytaj swoją izbę, ORA lub OIRP. Więcej o samych opiniach piszę w tekście o opiniach klientów na stronie i w Google.

Spójność danych ze stroną

Google porównuje informacje o firmie z różnych miejsc. Nazwa, adres i telefon powinny brzmieć tak samo w profilu, na stronie, na LinkedIn i w katalogach prawniczych. Rozbieżności sprawiają, że wyszukiwarka ma mniej pewności, że chodzi o tę samą kancelarię.

Podaj numer, który sam kontrolujesz i pod którym ktoś odbiera. Na stronie wpisz dane kontaktowe zwykłym tekstem, nie na grafice. Gdy zmieniasz adres lub telefon, popraw je wszędzie tego samego dnia.

Podsumowanie: od czego zacząć

Sprawdź, czy kancelaria ma już profil, i przejmij go albo załóż nowy. Wpisz prawdziwą nazwę, wybierz jedną trafną kategorię główną i napisz rzeczowy opis bez ocen. Dodaj zdjęcia, ustaw godziny, opisz porady online i ustal stały moment na prośbę o opinię. Na koniec porównaj dane w profilu z danymi na stronie i usuń różnice.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak Twoja kancelaria wypada dziś w wyszukiwarce i czy strona współpracuje z profilem, umów bezpłatną rozmowę. Zajmie 20 minut.